Politique de remboursement et de retour

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées auprès de notre boutique, sous réserve des exceptions légales et des cas particuliers mentionnés.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit avoir été acheté récemment, être inutilisé, en bon état et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés, périssables, endommagés après réception ou manifestement utilisés ne peuvent pas être repris, sauf disposition contraire obligatoire. Les articles soldés ou achetés lors de promotions spéciales peuvent être soumis à des conditions spécifiques. Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception et à nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via les canaux prévus à cet effet et fournir les informations nécessaires : numéro de commande, description de l’article concerné et motif du retour. Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer le produit. Les articles retournés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable et de conserver la preuve d’envoi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Frais et responsabilités

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais liés au retour sont à la charge du client. Nous pouvons, dans certains cas, proposer une étiquette de retour ou un remboursement partiel des frais, à notre discrétion. Les risques liés au transport du retour restent à la charge du client jusqu’à réception et inspection de l’article. Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement initial, ou selon une autre solution convenue avec vous. Le remboursement peut être partiel si l’article retourné est incomplet, endommagé ou utilisé.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, veuillez nous contacter au préalable. Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks et aux mêmes conditions d’éligibilité que les retours. En cas de différence de prix, un complément ou un remboursement partiel pourra être appliqué. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si les conditions ne sont pas remplies.

Produits défectueux ou erreurs

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous le signaler rapidement. Après vérification, nous pourrons procéder à un remplacement, à une réparation lorsque cela est possible, ou à un remboursement. Les frais raisonnables de retour liés à une erreur de notre part pourront être pris en charge, selon les modalités convenues.

Exceptions et droit applicable

Certains produits ou situations peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Cette politique est appliquée dans le respect des droits légaux des consommateurs. En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, les dispositions légales prévalent. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis, afin de l’adapter aux évolutions légales ou opérationnelles. Les conditions en vigueur au moment de votre achat s’appliquent à votre commande.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, veuillez utiliser les moyens de contact mis à votre disposition. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avec attention et rapidité.